中國工商銀行上海市分行：以“有愛無礙”擦亮 人民城市溫暖底色

　　作為“人民城市”建設的重要組成部分，無障礙環(huán)境建設讓“人民城市”理念更有溫度。中國工商銀行上海市分行以金融之力踐行“人民城市”理念，立足區(qū)域發(fā)展，從無障礙坡道改造到無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點，從適老化設施到養(yǎng)老顧問駐點服務，以金融溫度破除社會參與壁壘，讓城市文明刻度在“有愛無礙”的金融服務中清晰可感。

　　硬件升級，構筑無障礙服務標桿

　　作為“人民城市”建設的實踐者，工行上海市分行以金融溫度賦能城市無障礙環(huán)境建設，通過硬件設施改造與功能創(chuàng)新，將其轄內(nèi)多家網(wǎng)點打造成適老化、無障礙示范網(wǎng)點，為特殊群體構建起“暢行無阻”的金融服務空間。近日，工行上海市滬太新村支行就被上海市銀行同業(yè)公會、上海市殘聯(lián)授牌為“上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設網(wǎng)點”。

　　走進滬太新村支行，廳堂接待臺設置了低位取號機、震動叫號牌以及發(fā)聲盲文導航地圖，通過嵌入式盲文點字、按鈕式發(fā)聲薄膜和特殊的色彩對比，幫助相關客戶更高效地掌握網(wǎng)點布局。為了解決特殊人群業(yè)務辦理困境打造一系列便利硬件設施，如增加無障礙專用存取款一體機、打造低位現(xiàn)金窗口，提供無障礙理財室。存取款一體機經(jīng)過切割外移、地面下沉，有效縮短使用者與密碼鍵盤間的距離，設備配有扶手、低位報警器、直通電話機、廢棄憑條回收箱等，提升體驗感和安全性。

　　此外，工行上海市滬太新村支行將全流程無障礙金融服務融入網(wǎng)點日常運營：在鄰近小區(qū)內(nèi)開辟出一處網(wǎng)點專屬的無障礙機動車停車位；對入口盲道、輪椅坡道進行翻新改造，保障客戶安全進門；與市政部門協(xié)作施工，確保新設盲道和市政盲道無縫對接；在入口處優(yōu)化原輪椅坡道，并配置鮮明的標識牌和救助按鈕，兩側扶手外層包裹四季恒溫的熱惰性材質(zhì)，提升來往客戶體驗。

　　服務創(chuàng)新，打造養(yǎng)老金融特色

　　工行上海市分行積極探索破解老年客群的金融服務痛點，搭建“有愛無礙”的金融服務體系，全面提升老年群體的幸福感、安全感，彰顯城市金融服務溫度。

　　在工行上海市裕德路支行，低位取號機、拐杖固定器、輪椅等候區(qū)以及老年人常辦業(yè)務手冊等適老化設施一應俱全；柜面上均配備了語音計算器、老花鏡、拐杖固定器、安全提示，此外大堂根據(jù)老年客戶及特殊群體需要，還配有放大鏡、醫(yī)療箱、血壓儀、輪椅拐杖、導廁服務等10余種敬老服務設施，形成覆蓋業(yè)務辦理全環(huán)節(jié)的適老化設施矩陣。沙發(fā)扶手側面設有拐杖、盲杖固定器，客戶等候區(qū)專設愛心座椅、輪椅席位及陪護專席，無障礙等候區(qū)展現(xiàn)人性化服務。全自動設備、安全扶手、緊急呼叫按鈕、傾斜鏡面等進行貼心設計，無障礙專用廁所給予客戶全方位關愛。

　　“裕德路支行所處的徐家匯街道內(nèi)，60歲以上老年人占比約31%；網(wǎng)點客戶中，65歲以上老年人占比更是高達70%。”工行上海市裕德路支行的工作人員表示，為打造敬老服務網(wǎng)點，網(wǎng)點創(chuàng)設了“九點”服務工作法：廳堂人員服務動作慢一點，語速緩一點，微笑多一點；柜面人員聲音大一點，提示多一點，服務暖一點；客戶經(jīng)理產(chǎn)品推薦收益穩(wěn)一點，期限活一點，聯(lián)系勤一點。裕德路支行創(chuàng)新“九點服務工作法”， 讓老年客戶感受“慢服務”中的“暖金融”。

　　跨界融合，繪就城市溫暖底色

　　工行上海市分行以“有愛無礙”為核心理念，構建起覆蓋全市的無障礙服務網(wǎng)絡。從物理空間的無障礙改造到服務流程的適老化重塑，從單一金融服務到“養(yǎng)老+金融”跨界融合，形成可復制推廣的銀行無障礙建設“上海樣本”。

　　去年10月份，由長寧區(qū)民政局指導、工行上海市長寧支行建設的長寧區(qū)首家“銀行養(yǎng)老顧問專業(yè)網(wǎng)點”在工行上海市愚園路網(wǎng)點正式揭牌，區(qū)民政局與工行上海市長寧支行在“養(yǎng)老+金融”領域開啟跨界合作，積極探索“養(yǎng)老金融+養(yǎng)老顧問”融合服務機制。

　　“有養(yǎng)老金融需求的市民可在網(wǎng)點大堂咨詢養(yǎng)老顧問獲得相應服務，我們目前收到的咨詢主要集中在養(yǎng)老政策、敬老卡辦理及補貼領取、養(yǎng)老金查詢、區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務機構信息等方面。而在線上板塊，推出‘幸福生活版’手機銀行，字體更大、簡單易操作，并設置了‘養(yǎng)老金融’專區(qū)，整合養(yǎng)老金融和養(yǎng)老服務，實現(xiàn)一站式養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃。”工行上海市愚園路支行工作人員表示，希望通過銀行養(yǎng)老顧問專業(yè)網(wǎng)點的授牌啟用，培養(yǎng)和帶動一批既了解養(yǎng)老政策又懂金融服務的人才隊伍，充分運用工行網(wǎng)點數(shù)量以及基礎設施齊備的優(yōu)勢，搭建好銀行在敬老卡等金融賬戶和平臺體系方面的基礎。

　　將人文關懷注入城市肌理的實踐，讓金融溫度真正轉(zhuǎn)化為城市文明的刻度。這一系列鮮活生動的案例，展現(xiàn)了中國工商銀行上海市分行在助力城市無障礙環(huán)境建設方面所取得的階段性成果和創(chuàng)新實踐探索。“有愛無礙”讓城市金融服務溫度“暢行無阻”，讓所有人能夠切實、充分、游刃有余地參與社會生活，共享城市發(fā)展成果。