耀出行圓滿完成亞冬會(huì)出行保障任務(wù) 詮釋國(guó)際賽事禮賓出行新范式

　　隨著哈爾濱2025年第九屆亞冬會(huì)閉幕，亞冬會(huì)賽事服務(wù)保障也接近尾聲。在為期一個(gè)多月的服務(wù)周期中，耀出行作為吉利亞冬服務(wù)車隊(duì)禮賓出行保障伙伴，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的卓越表現(xiàn)，圓滿完成了禮賓出行保障任務(wù)，向世界展現(xiàn)了中國(guó)禮賓服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)與人文溫度，交出了好評(píng)滿滿的“高分答卷”。

　　高質(zhì)量禮賓服務(wù)，用專業(yè)贏四方贊譽(yù)

　　“霍師傅熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及使命必達(dá)的反饋，讓我深受感動(dòng)！”國(guó)際奧委會(huì)委員、奧運(yùn)冠軍張虹團(tuán)隊(duì)特別寄來(lái)手寫信，感謝出行管家緊急關(guān)頭幫其排憂解難。除了他們，調(diào)度團(tuán)隊(duì)的幕后工作也獲得了高度認(rèn)可：“面對(duì)復(fù)雜工作需求，韓同志始終保持高度責(zé)任心與耐心，精心規(guī)劃每次接送任務(wù)，總是提前到達(dá)檢查車輛情況，我們機(jī)場(chǎng)交通組向他表示衷心的感謝！”同時(shí)，亞冬會(huì)賽時(shí)保障用車團(tuán)隊(duì)還收到了來(lái)自中國(guó)國(guó)家代表團(tuán)，以及數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的亞奧理事會(huì)的官方感謝信。

　　一個(gè)個(gè)好評(píng)的背后是耀出行司機(jī)保障團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。縱使雪上賽區(qū)面對(duì)相對(duì)艱苦的自然環(huán)境，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不懼極寒天氣的挑戰(zhàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。在亞冬會(huì)期間，他們服務(wù)于來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員與貴賓，包括王室代表、政府要員以及亞奧理事會(huì)代表等，為近4000人提供了9000余次禮賓出行服務(wù)，累計(jì)服務(wù)里程達(dá)70萬(wàn)公里，服務(wù)滿意率達(dá)100%。

　　耀出行在亞冬會(huì)期間贏得廣泛贊譽(yù)，源于對(duì)禮賓服務(wù)價(jià)值的精準(zhǔn)把握——不止于標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，更在于創(chuàng)造“超越期待”的體驗(yàn)。以中國(guó)禮文化為根基，耀出行形成全方位、一站式的服務(wù)全鏈路：出行前管家提前抵達(dá)，規(guī)劃路線并備好預(yù)案，行程中精準(zhǔn)調(diào)控車內(nèi)環(huán)境參數(shù)，打造舒適空間，服務(wù)更延伸至“車外一公里”，與賽事方協(xié)同合作，提供貴賓接待、幫取物品、路線踩點(diǎn)等幫助。這種全維度的服務(wù)創(chuàng)新，為保障亞冬會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)重要力量。

　　高效率運(yùn)力保障，智慧調(diào)度護(hù)出行順暢

　　賽事期間，耀出行積極配合由吉利控股集團(tuán)成立的亞冬會(huì)交通保障指揮團(tuán)隊(duì)開展工作。專業(yè)的調(diào)度員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛運(yùn)行狀態(tài)和實(shí)時(shí)路況進(jìn)行 24 小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)推送安全出行提示與每日天氣信息。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還與亞組委、哈爾濱交通局等多部門建立緊密協(xié)同合作機(jī)制，針對(duì)賽事路線制定科學(xué)交通預(yù)案，確保車輛在惡劣路況下仍能安全出行。

　　隨著人工智能的發(fā)展，出行行業(yè)也正經(jīng)歷著前所未有的智變轉(zhuǎn)型。圍繞用戶需求出發(fā)，耀出行始終重視技術(shù)創(chuàng)新和人工智能應(yīng)用，致力于構(gòu)建智慧出行新范式。通過(guò)積極訓(xùn)練和開發(fā)AI大模型應(yīng)用，耀出行建立起更具針對(duì)性的用戶畫像數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與用戶需求的智能匹配。這一自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不僅有效提升了服務(wù)響應(yīng)速率，更通過(guò)追蹤用戶反饋與分析用戶行為，滿足個(gè)性化、定制化需求，持續(xù)推動(dòng)出行體驗(yàn)的優(yōu)化升級(jí)。

　　高標(biāo)準(zhǔn)安全體系，筑牢賽事防線

　　安全是國(guó)際大型賽事交通服務(wù)的生命線。耀出行構(gòu)建了從人員、車輛到應(yīng)急響應(yīng)立體化、全鏈條的安全保障體系。所有管家均通過(guò)了“優(yōu)中選優(yōu)”的層層篩選，除了最基本的安全駕駛能力，還需熟知哈爾濱全程交通路況且具備禮賓服務(wù)素養(yǎng)，部分管家還兼?zhèn)潆p語(yǔ)溝通能力，確保每一位管家都具備過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

　　針對(duì)此次亞冬會(huì)專項(xiàng)服務(wù)，耀出行成立的耀學(xué)院對(duì)所有管家均進(jìn)行了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮賓服務(wù)培訓(xùn)，設(shè)置了商務(wù)禮儀、安全駕駛、服務(wù)素養(yǎng)提升、隱私保護(hù)等多維度課程模塊，并借助情景模擬和考核認(rèn)證，使每一位管家都能將安全理念內(nèi)化于心、外化于行，將其轉(zhuǎn)化為自身職業(yè)本能。

　　在哈爾濱的冰雪賽場(chǎng)上，耀出行將安全保障、高效服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，讓每位國(guó)際友人都能感受到這片土地“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的誠(chéng)摯情懷。冰雪雖會(huì)消融，但服務(wù)的熱忱永駐，追求卓越的腳步永不停歇。作為中國(guó)禮賓服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，耀出行將帶著亞冬會(huì)這份寶貴的成功經(jīng)驗(yàn)，矢志不渝地以卓越服務(wù)向世界傳遞禮儀之邦的待客之道，持續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)中國(guó)禮賓服務(wù)走向更廣闊的國(guó)際舞臺(tái)世界。